FAQ

Wysyłka i Dostawa

1. Czy oferujecie darmową wysyłkę? Tak, na terenie całej Polski oferujemy całkowicie darmową wysyłkę. Każde zamówienie pakujemy z najwyższą starannością, aby dotarło do Ciebie bezpiecznie.

2. Czy mogę zamówić dostawę do paczkomatu? Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na adres domowy lub firmowy podany podczas składania zamówienia. Wysyłka do paczkomatów nie jest jeszcze dostępna.

3. Jak długo trwa dostawa?

  • Przetwarzanie zamówienia: 1–2 dni robocze (dla zamówień złożonych do godziny 18:00).
  • Czas transportu: 5–7 dni roboczych.
  • Łączny czas oczekiwania: Zazwyczaj 6–9 dni roboczych. Dostawy realizujemy od poniedziałku do piątku.

4. Jak mogę śledzić swoją paczkę? Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem do śledzenia (Track & Trace), dzięki czemu sprawdzisz status paczki w dowolnym momencie.

5. Z jakimi firmami kurierskimi współpracujecie? Współpracujemy z renomowanymi firmami, takimi jak DHL, aby zagwarantować pewną i szybką dostawę na terenie Polski.

6. Co zrobić, jeśli moja paczka zaginęła? Jeśli link do śledzenia nie aktualizuje się przez dłuższy czas, napisz do nas na info@fetby.com. W przypadku zaginięcia przesyłki, wyślemy nowy produkt lub zwrócimy Ci pełną kwotę – zgodnie z Twoim wyborem.

Zwroty i Reklamacje

7. Jak mogę zwrócić produkt? Masz aż 30 dni na zwrot od momentu otrzymania przesyłki. Napisz do nas na info@fetby.com, a prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu. Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

8. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Zwrot środków realizujemy w ciągu 7 dni roboczych od momentu sprawdzenia przesyłki zwrotnej. Pieniądze wrócą na tę samą metodę płatności, której użyto przy zakupie.

9. Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

  • Jeśli produkt jest wadliwy lub uszkodzony – Fetby pokrywa koszty zwrotu.
  • W przypadku zwrotu z innego powodu (np. zmiana zdania) – koszt odesłania ponosi klient.

Płatności i Bezpieczeństwo

10. Jakie metody płatności akceptujecie? Oferujemy bezpieczne płatności przez:

  • Karty płatnicze: Visa, Mastercard, Maestro, Amex
  • Mobilne: Blik, Apple Pay, Google Pay
  • Inne: Shop Pay

11. W jakiej walucie zapłacę? Wszystkie ceny w naszym sklepie oraz płatności są realizowane w polskich złotych (PLN).

12. Czy moje dane są bezpieczne? Tak. Nasza strona korzysta z certyfikatu SSL, który szyfruje wszystkie dane. Nie przechowujemy Twoich danych płatniczych, a proces płatności jest obsługiwany przez certyfikowanych operatorów.

Dane kontaktowe

Jeśli masz jakieś pytania albo po prostu chcesz nawiązać z nami rozmowę, śmiało skontaktuj się z nami poprzez:

  • Nazwa sklepu: Fetby
  • Adres: Przemysłowa 33, Bełchów 99-418, Polska
  • E-mail: info@fetby.com
  • Numer telefonu:

Obsługa klienta (Godziny otwarcia):

  • Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 18:00 (GMT+1)
  • Sobota i Niedziela: 10:00 – 16:00 (GMT+1)